横浜銀行 リテール顧客向けＣＲＭシステム インテック 2013 年 1 月

株式会社インテック2013 年 1 月から同行の次期リテール顧客向けＣＲＭシステムをプライベートクラウド型サービスにて提供を開始し ました。

http://www.intec.co.jp/news/pdf/20130201_1.pdf


プライベートクラウド型サービスでＣＲＭシステム導入するのは、国内の地方銀行にお いて横浜銀行が初めてとなります。
 横浜銀行は、自行の営業戦略を支える中核システムとして、地方銀行業界で多数の導入実績を 持つインテックの「Ｆ3 （エフキューブ）」ＣＲＭシステムを導入し活用してきました。
同行では、 リテール先に対するサービス向上や営業強化ならびにコスト削減が課題となっており、システム 更改に合わせて、これまでのパッケージベースのシステム導入方式を見直し、次期リテール顧客 向けＣＲＭシステムとしてインテックが提供するプライベートクラウド型サービスを利用するこ ととなりました。 
次期リテール顧客向けＣＲＭシステムでは投資型商品販売支援機能を強化し、窓口や渉外にお けるオーダーメイド型の顧客対応力強化や販売事務の効率化、およびリスク管理の厳正化を図り ます。また、横浜銀行が取り入れている経営手法ＥＢＭ(Event Based Marketing)にも利用され ます。

１．「プライベートクラウドサービス」採用のポイント
 横浜銀行が次期リテール顧客向けＣＲＭシステムに「プライベートクラウドサービス」を 採用したポイントは以下のとおりです。
 ①機能向上されたシステムを早く利用できること
 ②業務の効率化が図れること
 ③システム稼働環境の適正化が図れること
 ④コストを削減できること


２．インテックが提供するプライベートクラウド型ＣＲＭシステムの特長
 ①リテール先に対する営業強化 従前のＣＲＭシステムに、さまざまなライフイベントに対する情報提供などの業務を支 援する機能を追加し、窓口業務や外部訪問時におけるコンサルティングセールスを支援し ます。また、投資信託の申込書印刷機能を追加し、預かり資産業務の効率化を図ります。
 ②プライベートクラウドサービスとしての提供 個別でシステムを構築する場合に比べ、システムの新規・更改導入や機能追加・改修等に 関する開発コストとシステム基盤構築、運用・保守等に係る運用ランニングコストが削減で きます。


３．地方銀行業界の課題とプライベートクラウドサービスの利点
 地方銀行業界は、勘定系システムの更改が一巡し、今度は多くの地方銀行で情報系システ ムの見直しが進められています。
しかしながら、情報系システムの根幹をなすＣＲＭシステ ムや営業支援システムの導入は、大規模でかつユーザー数も多いことから大型の投資が必要 であり、ＯＨＲ（Over Head Ratio） など地方銀行の収益性の観点からも大きな経営課題 となっています。
 プライベートクラウドは、自行の資産としてシステムを保有する形態とは異なり、「実際 にＣＲＭシステムを利用するユーザー数」に応じて、月額の利用料を支払い「サービス」を 利用するものです。自行でハードウェア、ソフトウェア、パッケージを購入し、システムを 個別に構築・運用する方式から、完成済みのシステムを「サービス」として利用することで、 資産を持たず、導入・運用コストを大幅に削減することができます。